Opći uvjeti poslovanja web trgovine Beatus.hr

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje web trgovine Beatus.hr, naručivanje i kupnju proizvoda, sklapanje ugovora na daljinu te međusobna prava i obveze kupca i trgovca. Uvjeti su sastavni dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem Beatus.hr, osim ako je za pojedini slučaj izričito ugovoreno drukčije u granicama dopuštenim zakonom.

Odredbe koje se odnose na posebna prava potrošača primjenjuju se na fizičku osobu koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Kada kupac nije potrošač, primjenjuju se odredbe ovih Uvjeta i odgovarajući propisi u opsegu u kojem su primjenjivi na takav ugovorni odnos.

1. Podaci o trgovcu

Web trgovinom Beatus.hr upravlja BEATUS, obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge, vlasnik Dario Meseš, Ulica Jana Pannoniusa 64, 31207 Tenja, Osijek, Hrvatska, OIB: 67633142439, matični broj obrta: 98939386.

• Telefon: +385 97 613 8853
• E-pošta: prodaja@beatus.hr
• Adresa za pisanu komunikaciju i prigovore: Ulica Jana Pannoniusa 64, 31207 Tenja, Osijek, Hrvatska

2. Primjenjivi propisi

Na poslovanje putem Beatus.hr primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske i izravno primjenjivi propisi Europske unije, osobito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini, propisi o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, propisi o zaštiti osobnih podataka te drugi propisi koji se primjenjuju na konkretnu robu, prodaju na daljinu i elektroničko poslovanje.

3. Proizvodi, opisi i dostupnost

Beatus.hr nastoji za svaki proizvod navesti bitna obilježja, materijale, dimenzije, način izrade, dostupne varijante i druge podatke potrebne za donošenje informirane odluke o kupnji. Fotografije i prikazi proizvoda služe vjernom predstavljanju proizvoda, ali zbog postavki zaslona, osvjetljenja, ručne izrade ili prirodnih svojstava materijala mogu postojati manje vizualne razlike koje ne utječu na ugovorena bitna svojstva proizvoda.

Kod ručno izrađenih proizvoda, prirodnog kamena, drva, 3D ispisa i sličnih materijala moguće su manje razlike u nijansi, uzorku, teksturi ili tragovima proizvodnog postupka, pod uvjetom da proizvod odgovara ugovorenom opisu, funkciji, mjeri i kvaliteti. Takve prirodne ili tehnološki uobičajene razlike same po sebi ne znače da Beatus može isporučiti proizvod koji ne odgovara ugovoru.

Podatak o raspoloživosti proizvoda može se mijenjati do trenutka prihvata narudžbe. Ako nakon zaprimanja narudžbe proizvod iz opravdanog razloga nije moguće isporučiti, kupac će o tome biti obaviješten bez odgađanja te mu neće biti nametnuta zamjena ili izmijenjena cijena bez njegova pristanka.

4. Cijene i dodatni troškovi

Sve cijene na Beatus.hr iskazane su u eurima. Kupcu se prije slanja narudžbe prikazuje ukupna cijena robe te svi dodatni troškovi koji se mogu unaprijed izračunati, uključujući trošak dostave i eventualne druge naknade. Kupac nije dužan snositi dodatni trošak o kojem nije bio propisno obaviješten prije sklapanja ugovora.

Kod sniženja, akcijskih cijena i drugih posebnih oblika prodaje cijene se označavaju u skladu s važećim pravilima o isticanju cijena i prethodnoj najnižoj cijeni kada je takvo označavanje zakonom propisano.

Ako je zbog očite tehničke, programske ili tipografske pogreške prikazana cijena za koju je razumno jasno da ne odgovara stvarnoj prodajnoj cijeni, Beatus će prije prihvata narudžbe kupca obavijestiti o pogrešci. Kupac može prihvatiti ispravnu ponudu ili odustati. Ispravljena cijena ne može se jednostrano nametnuti kupcu nakon što je ugovor valjano sklopljen, osim ako to dopušta zakon ili se strane o tome izrijekom sporazume.

5. Naručivanje i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod i njegove raspoložive opcije, unosi podatke potrebne za narudžbu, odabire način dostave i plaćanja te prije slanja narudžbe ima mogućnost provjeriti i ispraviti unesene podatke. Prije konačne potvrde narudžbe kupcu se prikazuju bitni podaci o proizvodu, ukupnoj cijeni, dostavi i plaćanju.

Ako narudžba uključuje obvezu plaćanja, radnja kojom kupac dovršava narudžbu mora jasno i nedvosmisleno označavati da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Slanjem narudžbe kupac daje obvezujuću ponudu za kupnju odabranih proizvoda. Beatus bez odgađanja elektroničkim putem potvrđuje primitak narudžbe. Ako je poruka označena samo kao automatska potvrda primitka, ona sama po sebi ne mora predstavljati prihvat ponude. Ugovor je sklopljen kada Beatus prihvati narudžbu i o tome kupcu pošalje odgovarajuću elektroničku potvrdu, odnosno u trenutku koji proizlazi iz sadržaja konkretne elektroničke komunikacije i važećih propisa.

Potvrda sklopljenog ugovora i potrebne ugovorne informacije dostavljaju se potrošaču na trajnom mediju u razumnom roku nakon sklapanja ugovora, a najkasnije u trenutku isporuke robe. Opći uvjeti dostupni su na mrežnoj stranici na način koji omogućuje njihovo spremanje, ponovno korištenje i reproduciranje.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu, osim ako je u konkretnom slučaju izričito ponuđen i prihvaćen drugi jezik.

6. Plaćanje

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su u trenutku naručivanja ponuđeni na Beatus.hr. Uvjeti pojedinog načina plaćanja i eventualne naknade prikazuju se prije konačne potvrde narudžbe.

Kod elektroničkog plaćanja status uspješne naplate utvrđuje se prema vjerodostojnoj potvrdi platnog sustava i poslužiteljske evidencije. Sam povrat internetskog preglednika na Beatus.hr nakon pokušaja plaćanja ne smatra se samostalnim dokazom da je plaćanje provedeno.

Podaci potrebni za platnu transakciju obrađuju se u skladu s pravilima odabranog pružatelja platnih usluga i pravilima zaštite osobnih podataka. Kupac ne treba slati podatke platne kartice putem e-pošte, obrasca za prigovor ili drugih nezaštićenih komunikacijskih kanala.

7. Dostava i isporuka

Dostupni načini dostave, cijena dostave, eventualna ograničenja dostave i procijenjeni rokovi prikazuju se kupcu prije završetka narudžbe. Kupac je odgovoran za točnost podataka za dostavu i dužan je pravodobno prijaviti uočenu pogrešku ako je izmjenu još moguće provesti prije otpreme.

Osim ako je za konkretnu narudžbu dogovoren drugi rok, Beatus je dužan ispuniti ugovor bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora. Ako ispunjenje u ugovorenom ili zakonskom roku nije moguće, potrošač će o tome biti bez odgađanja pisanim putem obaviješten, a njegova daljnja prava određuju se prema važećim propisima.

Kod potrošačkog ugovora rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed robe, osim u slučajevima u kojima zakon propisuje drukčije.

8. Personalizirani proizvodi i proizvodi izrađeni po specifikaciji kupca

Kod proizvoda koji se izrađuju ili prilagođavaju prema podacima kupca, kupac je odgovoran za točnost dostavljenog imena, datuma, natpisa, mjere, odabira materijala, fotografije, dizajna ili druge personalizacijske specifikacije. Beatus će proizvod izraditi prema potvrđenim podacima i dogovorenim obilježjima.

Ako je izrada već započela, naknadna promjena personalizacije moguća je samo ako je tehnički izvediva i ako se strane dogovore o eventualnoj promjeni roka ili troška.

9. Materijalni nedostaci, usklađenost robe i prava kupca

Beatus odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. U potrošačkom ugovoru nije dopušteno ugovorom isključiti ili ograničiti zakonsku odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke na štetu potrošača.

Prodavatelj odgovara za nedostatke koji postoje u trenutku prijelaza rizika na kupca i za nedostatke koji se pojave kasnije ako su posljedica uzroka koji je postojao prije prijelaza rizika. Za robu se u potrošačkom odnosu primjenjuje najmanje zakonsko razdoblje odgovornosti od dvije godine od predaje robe, uz sva posebna pravila koja se primjenjuju na pojedinu vrstu robe ili ugovor.

Kupac koji pravodobno prijavi materijalni nedostatak ima prava propisana zakonom. Potrošač u prvom redu može zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi za prodavatelja prouzročio nerazmjerne troškove u odnosu na drugi način. Uklanjanje nedostatka mora biti besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Sniženje cijene ili raskid ugovora mogu se zahtijevati pod uvjetima propisanim Zakonom o obveznim odnosima, osobito kada prodavatelj nedostatak nije uklonio, odbio ga je ukloniti, nedostatak postoji unatoč pokušaju uklanjanja ili je dovoljno ozbiljan da opravdava neposredno sniženje cijene ili raskid. Ugovor se ne može raskinuti zbog neznatnog nedostatka.

Za potrošačke ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026. nadalje, ako se nedostatak ukloni popravkom, zakonski rok odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za dvanaest mjeseci u skladu s važećim Zakonom o obveznim odnosima. Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka prodavatelj potrošača obavještava o zakonskom pravu izbora između popravka i zamjene te o navedenom produljenju roka.

Ako je za proizvod dano komercijalno jamstvo, ono vrijedi pod uvjetima navedenima u jamstvu i ne umanjuje zakonska prava kupca zbog materijalnog nedostatka.

10. Pisani prigovor, reklamacije i komunikacija s kupcem

Potrošač može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama trgovca, poštom na adresu BEATUS, Ulica Jana Pannoniusa 64, 31207 Tenja, Osijek, Hrvatska ili elektroničkom poštom na prodaja@beatus.hr. Beatus će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na pisani prigovor Beatus će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora. Evidencija pisanih prigovora čuva se najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.

Radi brže obrade korisno je navesti broj narudžbe, naziv proizvoda i opis problema te, kada je relevantno, priložiti fotografije. Nedostatak takvih dodatnih podataka ne ukida zakonska prava potrošača ako je prigovor moguće utvrditi i obraditi na drugi način.

11. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Kod ugovora sklopljenog na daljinu potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid zakonom isključeno. Kod kupoprodaje robe rok u pravilu počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Potrošač ostvaruje pravo na raskid tako da prije isteka roka obavijesti Beatus o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom ili uporabom funkcije za jednostrani raskid dostupne na mrežnom sučelju Beatus.hr. Ako se raskid podnese mrežnom funkcijom, potrošaču se bez odgađanja na trajnom mediju šalje potvrda primitka koja sadržava sadržaj izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.

U slučaju valjanog jednostranog raskida Beatus će vratiti primljene uplate, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je bio ponuđen za narudžbu, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača. Dodatni trošak koji je nastao zato što je potrošač izabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne mora se vratiti.

Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo i zbog toga ne snosi dodatne troškove. Kod kupoprodaje robe Beatus može zadržati povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je Beatus ponudio sam preuzeti robu.

Potrošač je dužan robu poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Beatus o raskidu. Izravni trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je Beatus pristao snositi taj trošak ili potrošač prije sklapanja ugovora nije bio obaviješten da ga mora snositi.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača. Za Beatus.hr osobito je relevantna zakonska iznimka za robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama. Primjena iznimke uvijek ovisi o stvarnim obilježjima konkretne narudžbe i ne isključuje prava zbog nedostatka ili neurednog ispunjenja.

Detaljne upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid i pripadajuća mrežna funkcija dostupni su na zasebnoj stranici Beatus.hr namijenjenoj jednostranom raskidu ugovora. Ovi Uvjeti zato ne ponavljaju zasebni obrazac za jednostrani raskid.

12. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na pisani prigovor, može, pod uvjetima propisanim zakonom, pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

S obzirom na status trgovca kao obrta, među tijelima koja mogu biti relevantna nalaze se Sud časti Hrvatske obrtničke komore i Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, ovisno o nadležnosti i pravilima konkretnog tijela. Potrošač prije podnošenja prijedloga treba provjeriti aktualnu nadležnost i postupovna pravila na službenim stranicama nadležnih tijela i tijela državne uprave nadležnog za zaštitu potrošača.

Beatus.hr ne upućuje potrošače na ukinutu europsku platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova kao na aktivan kanal za podnošenje sporova. Dostupni načini alternativnog rješavanja sporova navode se prema važećem hrvatskom i europskom okviru.

13. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci kupaca obrađuju se samo u zakonite svrhe povezane s narudžbom, plaćanjem, isporukom, korisničkom podrškom, ispunjenjem zakonskih obveza i drugim svrhama za koje postoji odgovarajuća pravna osnova. Više informacija o vrstama podataka, svrhama, pravnim osnovama, primateljima, rokovima čuvanja i pravima ispitanika dostupno je u Politici privatnosti na Beatus.hr.

14. Sadržaj web trgovine i prava intelektualnog vlasništva

Tekstovi, fotografije, grafike, logotipi, dizajni i drugi sadržaji Beatus.hr mogu biti zaštićeni pravima intelektualnog vlasništva. Njihovo korištenje izvan uobičajenog pregledavanja i osobne uporabe dopušteno je samo uz odgovarajuću pravnu osnovu ili prethodno dopuštenje nositelja prava. Ova odredba ne ograničava prava koja korisniku pripadaju na temelju zakona.

15. Odgovornost i okolnosti izvan kontrole stranaka

Beatus odgovara za uredno ispunjenje svojih ugovornih i zakonskih obveza. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koja se prema prisilnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.

Ako nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti i koje privremeno onemogućuju ispunjenje, primjenjuju se pravila Zakona o obveznim odnosima o nemogućnosti ispunjenja, zakašnjenju i drugim posljedicama takvih okolnosti. Beatus će kupca o bitnim okolnostima koje utječu na njegovu narudžbu obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja.

16. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ugovorne odnose uređene ovim Uvjetima primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz primjenu obveznih pravila prava Europske unije i pravila međunarodnog privatnog prava. Izbor hrvatskog prava ne može potrošača lišiti zaštite koju mu pružaju prisilne odredbe prava koje bi se primjenjivalo kada takvog izbora ne bi bilo.

Stranke će spor pokušati riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, sudska nadležnost određuje se prema prisilnim pravilima o nadležnosti, osobito pravilima koja štite potrošača.

17. Završne odredbe

Za pojedinu kupnju mjerodavna je verzija ovih Uvjeta koja je bila dostupna kupcu u trenutku sklapanja ugovora, osim kada se zbog prisilnog propisa mora primijeniti drukčije pravilo. Naknadne izmjene Uvjeta ne mijenjaju retroaktivno već sklopljene ugovore, osim u opsegu u kojem to nalaže zakon.

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Na mjesto takve odredbe primjenjuje se odgovarajuća zakonska odredba ili dopušteno tumačenje koje je najbliže svrsi Uvjeta, bez umanjenja prava potrošača.