Pisani prigovor potrošača

Potrošač ima pravo podnijeti Beatusu pisani prigovor na proizvod, uslugu ili postupanje trgovca. Pisani prigovor zaseban je kanal zaštite potrošača i ne treba ga poistovjećivati s jednostranim raskidom ugovora ili reklamacijom zbog materijalnog nedostatka.

1. Kako podnijeti pisani prigovor

Pisani prigovor možete podnijeti na jedan od zakonom predviđenih načina:

• u poslovnim prostorijama: BEATUS, Ulica Jana Pannoniusa 64, 31207 Tenja, Osijek, Hrvatska
• poštom na istu adresu
• elektroničkom poštom na prodaja@beatus.hr

2. Što navesti u prigovoru

Kako bismo prigovor mogli brzo povezati s konkretnom kupnjom ili događajem, preporučujemo navesti ime i prezime, kontakt za odgovor, broj narudžbe ako postoji, naziv proizvoda ili usluge, opis razloga prigovora i što očekujete kao rješenje.

Fotografije ili druga dokumentacija mogu pomoći kada su relevantne, ali potrošač ne gubi pravo na prigovor samo zato što nije priložio dokument koji nije nužan za razumijevanje slučaja. Podatke platne kartice nemojte slati e-poštom niti u prigovoru.

3. Potvrda primitka

Beatus će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak pisanog prigovora putem odgovarajućeg kanala, primjerice elektroničkom poštom ili poštom.

4. Rok za odgovor

5. Evidencija prigovora

Beatus vodi i čuva evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora na trajnom mediju najmanje godinu dana od dana primitka pojedinog prigovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i pravilima zaštite osobnih podataka.

6. Prigovor, reklamacija i jednostrani raskid nisu isto

• Pisani prigovor – koristite kada želite formalno prigovoriti postupanju trgovca, proizvodu, usluzi, računu, dostavi ili drugom pitanju iz potrošačkog odnosa.
• Reklamacija zbog nedostatka – koristite kada proizvod ima nedostatak, ne odgovara ugovoru, pogrešno je izrađen ili isporučen.
• Jednostrani raskid – zakonsko pravo potrošača da kod kupnje na daljinu, kada pravo nije isključeno, raskine ugovor bez navođenja razloga u propisanom roku.

7. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Ako spor nije moguće riješiti putem pisanog prigovora, potrošač može razmotriti pokretanje postupka pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, kada su ispunjene pretpostavke iz važećih propisa.

Za sporove s trgovcem koji posluje kao obrt među relevantnim tijelima mogu biti Sud časti Hrvatske obrtničke komore i Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, Ilica 49/II, Zagreb, u skladu s njihovom aktualnom nadležnošću i pravilima postupka.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR/ORS) više nije aktivan kanal: podnošenje pritužbi prestalo je 20. ožujka 2025., a platforma je ukinuta 20. srpnja 2025.

8. Sudska zaštita

Podnošenje pisanog prigovora i korištenje alternativnog rješavanja sporova ne ukida prava potrošača na sudsku ili drugu zakonom dopuštenu zaštitu, u skladu s uvjetima i rokovima koji se primjenjuju na konkretan slučaj.