Povrati, reklamacije i materijalni nedostaci

Ova stranica objašnjava postupak kada proizvod ima materijalni nedostatak, ne odgovara ugovoru, pogrešno je izrađen, oštećen je ili je isporučen pogrešan proizvod. To nije isto što i jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

1. Kako prijaviti problem

Reklamaciju možete poslati na prodaja@beatus.hr ili pisanim putem na adresu BEATUS, Ulica Jana Pannoniusa 64, 31207 Tenja, Osijek, Hrvatska. Radi brže obrade korisno je navesti broj narudžbe, naziv proizvoda, opis nedostatka i, kada je moguće, priložiti fotografiju.

Fotografija može pomoći u procjeni slučaja, ali ne može biti postavljena kao uvjet za ostvarivanje zakonskih prava ako se nedostatak može utvrditi na drugi odgovarajući način.

2. Odgovornost za materijalne nedostatke

Beatus odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. U potrošačkom ugovoru zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke ne može se unaprijed isključiti ili ograničiti na štetu potrošača.

Za robu u potrošačkom odnosu primjenjuje se zakonsko razdoblje odgovornosti za nedostatke od najmanje dvije godine od predaje robe, uz posebna pravila koja se mogu primjenjivati na konkretnu vrstu robe ili slučaj.

3. Popravak ili zamjena

Potrošač koji ima pravo zbog materijalnog nedostatka u pravilu može zahtijevati uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom. Odabrani način može biti odbijen ako je nemoguć ili bi, u usporedbi s drugim načinom, prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja.

Popravak ili zamjena moraju se provesti besplatno, u razumnom roku od trenutka kada je prodavatelj obaviješten o nedostatku i bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju je potrošaču bila potrebna.

4. Sniženje cijene ili raskid zbog nedostatka

Potrošač može pod zakonskim uvjetima zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, primjerice ako prodavatelj nije uklonio nedostatak, odbio ga je ukloniti, nedostatak postoji i nakon pokušaja uklanjanja ili je nedostatak dovoljno ozbiljan da opravdava neposredno sniženje cijene ili raskid. Ugovor se ne može raskinuti zbog neznatnog nedostatka.

5. Pogrešan ili oštećen proizvod

Ako je isporučen proizvod koji nije naručen, nedostaje dio narudžbe ili je proizvod stigao oštećen, kontaktirajte nas što prije kako bismo utvrdili činjenice i organizirali odgovarajuće rješenje. Zakonska prava kupca ne ovise o tome je li oštećenje uočeno odmah prilikom uručenja ako se pravo prema zakonu još može ostvariti.

6. Personalizirani proizvodi

7. Troškovi kod opravdane reklamacije

Kada se ostvaruje zakonsko pravo zbog materijalnog nedostatka, uklanjanje nedostatka mora za potrošača biti besplatno. Potrošaču se ne smiju prebaciti troškovi koji prema zakonu terete prodavatelja.

8. Komercijalno jamstvo

Ako je za pojedini proizvod dano komercijalno jamstvo, ono vrijedi pod uvjetima navedenima u jamstvu. Komercijalno jamstvo je dodatno pravo i ne može umanjiti zakonska prava kupca zbog materijalnih nedostataka.

9. Ako proizvod nema nedostatak, ali se predomislite

Ako proizvod nema nedostatak, a kao potrošač želite odustati od kupnje na daljinu bez navođenja razloga, primjenjuju se pravila o jednostranom raskidu ugovora. Za određene proizvode, osobito robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno personaliziranu robu, zakon predviđa iznimke od tog prava.

10. Pisani prigovor

Ako niste zadovoljni načinom na koji je reklamacija riješena ili želite formalno prigovoriti postupanju trgovca, možete podnijeti pisani prigovor. Beatus potvrđuje primitak bez odgađanja i odgovara pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.