Beatus.hr — S vjerom.
Centar pomoći
Odgovori o proizvodima, materijalima, izradi, personalizaciji, plaćanju, dostavi, povratima, korisničkoj podršci i Beatus.hr.
Najčešća pitanja
Brzi odgovori za kupnju na Beatus.hr.
Moram li imati račun?
Ne. Gostujuća kupnja dostupna je u checkoutu; račun olakšava pregled vlastitih narudžbi.
Kako znam da je narudžba zaprimljena?
Nakon izrade narudžbe prikazuje se potvrda, a customer order confirmation šalje se na uneseni email.
Kako kontaktirati Beatus uz narudžbu?
Javite se uz broj narudžbe i email korišten pri kupnji kako bismo brže pronašli slučaj.
Proizvodi i ponuda
Kako čitati kategorije, varijante i javne podatke.
Što je u Beatus ponudi?
Krunice, nakit, uporabni proizvodi, knjige i igre, personalizirani darovi, kipovi, figurice i poklon-paketi.
Jesu li svi proizvodi izrađeni u radionici?
Ne. Vlastita izrada ili dizajn označeni su kada je to navedeno; dio ponude dolazi od drugih proizvođača i izdavača, poput FILOTEA, Lilium i Studio pozornica.
Zašto proizvod ima više varijanti?
Varijante mogu imati različitu boju, dimenziju, materijal, izvedbu ili cijenu. Prednost ima podatak odabrane varijante.
Materijali
Materijal se potvrđuje iz strukturiranih podataka konkretnog proizvoda.
Koje kamenje koristite?
Mogu se pojaviti ahat, citrin, oniks, gorski kristal, ružičasti kvarc, akvamarin, hematit, tigrovo oko, aventurin, lapis lazuli, vulkanska lava, haulit, jaspis, turmalin i magnetit.
Koji se drugi materijali pojavljuju?
Ovisno o proizvodu: koralj, riječni biseri, sedef, češki kristal, staklo, porculan, keramika, drvo, brački kamen, koža, papir, akril, špaga i elastični konac.
Je li svaki metalni proizvod od srebra?
Ne. Može biti nehrđajući čelik, srebro AG925, legura ili drugi metal. Ne zaključujemo materijal iz boje ili fotografije; bez podatka vrsta metala nije potvrđena.
Zašto prirodni materijali variraju?
Kamen, drvo, biseri, sedef i ručna izrada mogu imati manje razlike u nijansi, uzorku i teksturi. Materijale predstavljamo bez ezoterijskih tvrdnji.
Ručna izrada i 3D tehnologija
Način izrade ovisi o javno navedenim svojstvima.
Što znači ručna izrada?
Krunice i dio nakita ručno se sastavljaju ili izrađuju; konkretan opis proizvoda ima prednost.
Od čega su 3D proizvodi?
Gdje je navedeno, koristi se PLA. Za neke unutarnje kipove koristi se PLA marble ili izgled kamena/mramora; posebni projekti dogovaraju se prema namjeni.
Kada se koristi tisak?
Tisak i sublimacija koriste se samo na proizvodima gdje su navedeni; ne zaključujemo postupak iz slike ili natpisa.
Personalizacija i rok izrade
Opcije i rokovi ovise o konkretnom proizvodu.
Mogu li personalizirati proizvod?
Samo proizvod s aktivnom konfiguracijom personalizacije. To može uključivati ime, datum, posvetu, dimenziju ili materijal kada je opcija prikazana.
Mogu li poslati dizajn ili tražiti posebnu veličinu?
Samo gdje proizvod i proces to podržavaju. Ako opcija nije ponuđena, pošaljite upit; BEATA ne prima slike u chatu.
Koliko traje izrada?
Javno svojstvo „Rok izrade” ima prednost. Personalizacija i izrada po narudžbi mogu dodati vrijeme, odvojeno od dostave.
Mogu li promijeniti podatke nakon narudžbe?
Javite se odmah uz broj narudžbe. Nakon početka proizvodnje izmjena možda neće biti moguća; kupac odgovara za potvrđene podatke.
Održavanje proizvoda
Za konkretan proizvod vrijede njegove individualne upute.
Kako održavati nakit?
Čuvajte ga suhog i čistog, nježno obrišite nakon nošenja i izbjegavajte parfeme, agresivnu kozmetiku, klor, bazen, more i kemikalije.
Održavaju li se materijali jednako?
Ne. Srebro može tamniti, a kamen, biser, drvo, legura i čelik imaju različite potrebe. Individualni podaci imaju prednost.
Je li proizvod vodootporan?
Ne dajemo univerzalno obećanje. Takva tvrdnja vrijedi samo ako je izričito navedena za konkretan proizvod.
Naručivanje i korisnički račun
Račun, potvrde i sigurno praćenje vlastitih narudžbi.
Zašto napraviti račun?
Račun olakšava pregled vlastitih narudžbi i podataka koji su dostupni prijavljenom kupcu; guest checkout ostaje dostupan.
Je li potvrda narudžbe potvrda kartičnog plaćanja?
Ne. Potvrda narudžbe znači da je zaprimljena; nakon verificirane kartične naplate šalje se zasebna potvrda uplate.
Mogu li promijeniti narudžbu?
Javite se odmah uz broj narudžbe. Tim će provjeriti je li promjena adrese, stavki ili personalizacije još moguća.
Plaćanje i sigurnost
Aktivne metode i naknade dolaze iz checkout konfiguracije.
Koji su načini plaćanja dostupni?
Kartično plaćanje. Pružatelj: myPOS. Bez dodatne naknade. Sigurno kartično plaćanje putem myPOS-a. Plaćanje prilikom preuzimanja. Pružatelj: GLS. Naknada je 1,00 €. Plaćanje prilikom preuzimanja Uplata na račun. Pružatelj: HR2224020063213271102 ERSTE BANKA Vl. Dario Meseš. Bez dodatne naknade. Plaćanje uplatom na račun. Nakon evidencije uplate šaljemo narudžbu. Račun IBAN: HR2224020063213271102 ERSTE BANKA
Kako je kartica potvrđena?
Kartično plaćanje potvrđuju myPOS i server-side provjera. Beatus nikada ne traži broj kartice, CVV ili sigurnosni kod emailom, chatom ili obrascem.
Koji su podaci za uplatu na račun?
Koristite podatke iz checkouta i potvrde: IBAN HR2224020063213271102, primatelj BEATUS, banka ERSTE BANK. Šaljemo nakon evidentirane uplate, osim ako je dogovoreno drugačije.
Dostava i osobno preuzimanje
Cijene i rokovi čitaju se iz aktivne konfiguracije.
Kolika je GLS dostava i kada je besplatna?
GLS: 5,00 €. Besplatno je od 65,00 € vrijednosti robe. Procjena je 3–5 dana. Dostava GLS kurirskom službom na vašu adresu Osobno preuzimanje: 0,00 €. Procjena je 1–3 dana. Osobno preuzimanje na adresi Jana Pannoniusa 64, Tenja, Osijek
Mogu li osobno preuzeti narudžbu?
Ako je aktivno u checkoutu, preuzimanje je na adresi Ulica Jana Pannoniusa 64, 31207 Tenja, Osijek, Hrvatska, nakon potvrde da je narudžba spremna.
Je li izrada isto što i dostava?
Ne. Rok izrade odnosi se na pripremu/proizvodnju, a dostava na put nakon otpreme. Personalizacija može dodati vrijeme prije slanja.
Povrati i reklamacije
Sažetak postupka uz pune pravne stranice.
Kako prijaviti nedostatak?
Zakonska prava nisu isto što i dobrovoljni povrat. Javite se uz broj narudžbe ili računa i opis problema; mogući su popravak ili zamjena, a ponekad sniženje ili raskid.
Koliko traje odgovornost za nedostatak?
U potrošačkom odnosu najmanje dvije godine prema zakonskim uvjetima. Personalizacija ne ukida prava zbog nedostatka ili neusklađenosti.
Što vrijedi od 31. srpnja 2026.?
Kod ugovora na koje se novo pravilo primjenjuje, popravak jednom produljuje relevantni rok za 12 mjeseci prema aktualnom pravnom tekstu.
Koliko vremena imate za pisani prigovor?
Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana.
Jednostrani raskid i prava potrošača
Razumljiv sažetak zakonskih pravila.
Imam li 14 dana za raskid?
Kod kupnje na daljinu potrošač u pravilu može raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, uz zakonske iznimke.
Mogu li vratiti personalizirani proizvod?
Za robu izrađenu prema specifikaciji ili jasno prilagođenu osobnim potrebama raskid bez razloga u pravilu može biti isključen. Prava zbog nedostatka ostaju.
Tko plaća povrat?
Izravni trošak u pravilu snosi potrošač, osim zakonskih ili ugovornih iznimki; povrat robe u pravilu slijedi u roku 14 dana nakon izjave.
BEATA AI asistent
Informativna pomoć iz javnih izvora i vlastitog customer konteksta.
U čemu BEATA pomaže?
Može pronaći proizvod ili dar, usporediti potvrđene podatke, objasniti personalizaciju, održavanje, rokove, plaćanje, dostavu, povrate i javne informacije o Beatusu.
Može li promijeniti narudžbu ili naplatiti?
Ne. Ne izvršava naplate, refundacije ni samostalne promjene računa ili narudžbe; za tim upućuje na pravi postupak.
Traži li podatke kartice ili privatne podatke?
Ne. Nema pristup internim troškovima, ključevima, credentialsima, infrastrukturi, tuđim računima ni narudžbama.
Kontakt i korisnička podrška
Za postojeću narudžbu pripremite broj narudžbe.
Kako nazvati ili poslati WhatsApp?
Telefon i WhatsApp: +385 97 613 8853.
Koji je email za prodaju i podršku?
Koristite prodaja@beatus.hr.
Gdje se Beatus nalazi?
Ulica Jana Pannoniusa 64, 31207 Tenja, Osijek, Hrvatska. IBAN: HR2224020063213271102. Banka: ERSTE BANK.
B2B i veleprodaja
Program za poslovne i organizacijske kupce.
Kome je namijenjen B2B?
Trgovinama, webshopovima, župama, suvenirnicama, knjižarama i drugim poslovnim kupcima.
Kako postati partner?
Potreban je registrirani Beatus.hr račun, a B2B status slijedi nakon provjere. Upiti idu kroz B2B formu ili na prodaja@beatus.hr.
Koliki je rabat i nudite li dropshipping?
Rabat ovisi o količini i strukturi, najviše do 30%. Dropshipping se ne nudi; partner kupuje za vlastiti lager.
Privatnost, kolačići i sigurnost podataka
Jasne granice nužnih, opcionalnih i osjetljivih podataka.
Koje podatke Beatus obrađuje?
Za narudžbu i podršku obrađujemo podatke potrebne za isporuku, naplatu, komunikaciju, personalizaciju i prava kupca.
Smijem li slati karticu emailom ili chatom?
Ne. Nikada ne šaljite broj kartice, CVV, sigurnosni kod ili druge osjetljive podatke kroz email, chat ili obrazac.
O Beatusu
Vjera, tradicija, vlastita izrada i pažljivo odabrana ponuda.
Od kada Beatus posluje?
Beatus posluje od 2017. godine kao obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge.
Što je važno u Beatus radu?
Vlastita radionica, ručna izrada, personalizacija i pažljiv odabir spajaju se s katoličkim identitetom i osobnom komunikacijom.
Kako provjeriti materijal proizvoda?
Provjerite javna svojstva, varijantu i opis. Ako podatak nije naveden, pitajte nas umjesto da zaključujete iz fotografije.
Tehnologija Beatus.hr
Visoka razina tehnologije bez objave osjetljivih infrastrukturnih detalja.
Kako je razvijen Beatus.hr?
Moderna je vlastita web platforma sa storefrontom temeljenim na Reactu i Next.jsu te relacijskom PostgreSQL bazom.
Što platforma povezuje?
Narudžbe, proizvode, zalihe, proizvodnju, personalizaciju, podršku, plaćanja i sadržaj upravljaju se iz centralnog sustava.
Kako pristupate sigurnosti?
Koristimo HTTPS/TLS, kontrolu pristupa, fail-closed integracije i auditabilne procese. BEATA ima samo ovlasti svojeg konteksta.