Opći uvjeti poslovanja web trgovine Beatus.hr

1. Podaci o trgovcu

Web trgovinom Beatus.hr upravlja:

BEATUS, obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge
vl. Dario Meseš
Ulica Jana Pannoniusa 64
31207 Tenja, Osijek, Hrvatska
OIB: 67633142439
Matični broj obrta: 98939386
E-mail: beatus@beatus.hr
Telefon: +385 95 385 4465
IBAN: HR2224020063213271102

Beatus je mali porezni obveznik i nije u sustavu PDV-a, stoga se PDV ne obračunava, ne iskazuje i ne naplaćuje.

2. Područje primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na kupnju proizvoda putem internetske trgovine Beatus.hr od strane potrošača i drugih kupaca, osim ako je za poslovne kupce izričito navedeno drukčije.

Uvjeti koji vrijede za konkretnu narudžbu su oni koji su objavljeni na dan predaje narudžbe. Za već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku sklapanja ugovora.

3. Glavna obilježja proizvoda

Glavna obilježja svakog proizvoda navedena su na stranici pojedinog proizvoda.

Beatus nastoji osigurati točne, potpune i ažurne opise, fotografije i podatke o proizvodima. Ipak, zbog ručne izrade, prirodnih materijala, različitih serija materijala te prikaza boja na različitim ekranima, moguća su manja odstupanja u nijansi, teksturi, uzorku ili sitnim detaljima proizvoda, bez utjecaja na bitna obilježja i namjenu proizvoda.

Takva manja odstupanja ne smatraju se nedostatkom ako proizvod odgovara opisu, namjeni i bitnim svojstvima navedenima uz proizvod.

4. Cijene i troškovi dostave

Sve cijene na Beatus.hr iskazane su u eurima (EUR).

Uz svaku narudžbu kupcu su prije dovršetka kupnje jasno prikazani:

• cijena proizvoda
• trošak dostave
• ukupni iznos za plaćanje

Troškovi dostave ovise o adresi isporuke, vrijednosti narudžbe, težini i/ili dimenzijama pošiljke te su prikazani u košarici i prije potvrde narudžbe.

Ako je za pojedine narudžbe ili iznose narudžbe omogućena besplatna dostava, ta informacija bit će jasno prikazana na stranici i/ili u procesu kupnje.

5. Načini plaćanja

Kupac može platiti naručene proizvode na načine koji su u trenutku kupnje ponuđeni u web trgovini i prikazani na blagajni.

Trenutno dostupni načini plaćanja su:

• kartično plaćanje
• uplata na račun / predračun
• drugi načini plaćanja ako su prikazani u procesu narudžbe

Plaćanje pouzećem nije dostupno, osim ako Beatus to izričito ne prikaže kao aktivnu opciju u procesu kupnje.

Račun se NE izdaje na trajnom mediju osim osobnog preuzimanja ali se dostavlja kupcu u skladu s važećim propisima elektronskom poštom. Računi su fiskalni u skladu sa Zakonom RH.

6. Postupak narudžbe i sklapanje ugovora

Kupnja se obavlja odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu, unosom podataka za dostavu i plaćanje te potvrdom narudžbe.

Nakon zaprimanja narudžbe Beatus kupcu šalje potvrdu primitka narudžbe e-mailom. Potvrda primitka narudžbe ne znači automatski prihvat narudžbe, nego potvrđuje da je narudžba zaprimljena.

Ugovor se smatra sklopljenim kada Beatus potvrdi da je narudžba prihvaćena za obradu i/ili kada proizvod bude otpremljen.

Beatus zadržava pravo ne prihvatiti narudžbu ako:

• proizvod više nije dostupan
• su podaci narudžbe nepotpuni ili netočni
• postoji sumnja na zlouporabu
• narudžbu nije moguće ispuniti iz opravdanih razloga

U slučaju nemogućnosti ispunjenja narudžbe kupac će biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja, a eventualno uplaćena sredstva bit će vraćena bez odgode.

7. Dostava

Dostava se obavlja putem ugovorene dostavne službe ili drugim načinom navedenim tijekom kupnje.

Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda, vremenu obrade narudžbe i adresi isporuke. Okvirni rokovi isporuke prikazuju se na stranici, u košarici ili u potvrdi narudžbe.

Ako isporuka kasni iz razloga na koje Beatus ne može utjecati, kupac će o tome biti obaviješten u razumnom roku.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada je proizvod predan u posjed kupcu ili osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Kupac je dužan pri preuzimanju pošiljke, ako je to moguće, pregledati vanjsko stanje paketa. U slučaju vidljivog oštećenja preporučuje se oštećenje odmah prijaviti dostavljaču i bez odgađanja obavijestiti Beatus.

8. Otkazivanje narudžbe prije slanja

Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prije otpreme proizvoda slanjem obavijesti na e-mail: beatus@beatus.hr.

Ako narudžba još nije otpremljena, Beatus će otkazivanje potvrditi i, ako je uplata već izvršena, vratiti uplaćeni iznos bez nepotrebnog odgađanja.

9. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid dovoljno je da kupac prije isteka roka pošalje nedvosmislenu izjavu da raskida ugovor, i to:

• e-mailom na: beatus@beatus.hr
• ili poštom na adresu obrta navedenu u ovim uvjetima

Kupac može koristiti i priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

Obveze kupca kod raskida

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o jednostranom raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je izričito drukčije navedeno.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Obveze trgovca kod raskida

Beatus će bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o raskidu, vratiti kupcu sve uplate primljene od kupca, uključujući trošak standardne dostave, ako je isti naplaćen.

Povrat novca može se zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja kojim se kupac koristio, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata.

10. Izuzeća od prava na jednostrani raskid

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom, a osobito ako je predmet ugovora:

• roba izrađena po specifikaciji kupca
• roba jasno prilagođena kupcu
• druga roba i usluge za koje je zakonom propisano isključenje prava na jednostrani raskid

To se osobito odnosi na personalizirane proizvode izrađene prema narudžbi kupca.

11. Reklamacije i odgovornost za materijalne nedostatke

Beatus odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, osobito Zakonu o obveznim odnosima.

Kupac je dužan obavijestiti Beatus o vidljivom ili skrivenom nedostatku u zakonom propisanom roku.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac može, u skladu sa zakonom i ovisno o okolnostima konkretnog slučaja, zahtijevati:

• popravak proizvoda
• zamjenu proizvoda
• sniženje cijene
• raskid ugovora

Beatus odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda, osim ako za pojedine slučajeve zakon propisuje drukčije.

Reklamacija se podnosi na e-mail: beatus@beatus.hr ili poštom na adresu sjedišta obrta. Radi brže obrade preporučuje se navesti:

• broj narudžbe ili broj računa
• opis nedostatka
• fotografije, ako su dostupne
• kontakt podatke kupca

Priložen račun ili drugi dokaz o kupnji olakšava identifikaciju narudžbe, ali se reklamacija neće odbiti samo zato što račun nije fizički priložen ako se kupnja može drugačije dokazati.

12. Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor:

• u poslovnim prostorijama trgovca
• poštom na adresu: Ulica Jana Pannoniusa 64, 31207 Tenja, Osijek
• e-mailom na: beatus@beatus.hr

Beatus će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na isti odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.

Kako bi Beatus mogao odgovoriti na prigovor, potrošač treba navesti svoje ime i prezime te adresu ili e-mail adresu za dostavu odgovora.

13. Izvansudsko rješavanje sporova

Sve eventualne sporove Beatus i kupac nastojat će riješiti mirnim putem.

Potrošač može podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, primjerice pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Hrvatskoj obrtničkoj komori, Hrvatskoj udruzi poslodavaca ili Hrvatskoj udruzi za mirenje.

14. Zaštita osobnih podataka

Beatus obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i važeće hrvatske propise.

Osobni podaci obrađuju se radi:

• izvršenja narudžbe i isporuke proizvoda
• izdavanja računa
• korisničke podrške
• ispunjenja zakonskih obveza
• slanja newslettera i promotivnih poruka samo ako je za to dana odgovarajuća privola ili postoji druga valjana pravna osnova

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravnim osnovama, rokovima čuvanja, pravima ispitanika i kolačićima trebaju biti navedene u zasebnoj Politici privatnosti i, prema potrebi, Politici kolačića, dostupnima na web stranici Beatus.hr.

15. Završne odredbe

Na ove Opće uvjete i na ugovore sklopljene putem Beatus.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Ako je pojedina odredba ovih Općih uvjeta ništetna, nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na web stranici i primjenjuju se na narudžbe predane nakon objave.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ja, dolje potpisani/a, ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:

Naziv proizvoda: __________________________
Broj narudžbe / računa: __________________________
Datum narudžbe: __________________________
Datum primitka robe: __________________________

Ime i prezime potrošača: __________________________
Adresa potrošača: __________________________
E-mail / telefon: __________________________

Datum: __________________________
Potpis potrošača (ako se obrazac šalje poštom): __________________________